高中第二章 流程及其设计第一节 了解流程一 流程集体备课ppt课件
展开计费及帐务管理流程手册目录1.总则 1.1新流程的特点和设计原则 1.2计费及帐务管理流程总览 1.3计费及帐务管理流程优化举措概要 1.4计费中心组织结构2.客户档案数据仓库2.1建立客户档案数据仓库2.2设计客户档案内容3.计费流程3.1计费数据采集及处理3.2计费中心与营销服务中心各部门的接口3.3计费中心与网络中心的接口3.4岗位职责与KPI4.帐务管理4.1出帐、销帐、查询4.2 网间结算4.3计费中心与计划财务部的接口4.4岗位职责与KPI
1.1新流程的特点和设计原则1. 建立集中的、统一的本地网计费帐务处理体系。2. 计费数据采集实时化，防止呆帐、坏帐出现。3. 建立以客户信用程度为依据的欠款催缴管理机制。4. 以用户档案和计费数据为基础，建立CRM客户关系管理系统。5. 缩短出帐周期。6. 建立计费帐务与相关系统电子化的接口。7. 确立计费中心组织架构, 各岗位职能和KPI, 确立与计费中心相关部门的主要职能和KPI
1.2计费及帐务管理流程总览
交换机计费数据采集机/预处理
IP，分组计费数据采集
IP, 分组计费数据
计费与帐务管理流程简图
市场部难以快速获取有关用户的全部信息，主要是用户电信消费档案；计费数据采集工作由运维等各采集点负责，计费数据未经预处理就交往计费中心。一旦出错，纠错及处理时间较长；集团客户部对数据、网元出租等合同收费业务处理后，再将结果送往计费中心合帐，职责交叉；帐务到财务的输入工作由人工操作，容易出现人为错误；出帐时间长，从开始采集计费数据到帐单生
整合电话用户档案，数据用户档案和大客户档案库；
将计费数据整合入客户档案数据仓库；计费数据的预处理及其准确性由网络中心等部门监控保证，并通过KPI考核；所有计费信息均由计费中心统一处理，明确工作界面；帐务与财务系统之间建立系统接口，帐务报表电子化；实现联机实时采集，缩短出帐时间；
将客户信用度信息反馈纳入帐务管理流程之中，并将信息整合入客户档案数据仓库。
成需要10天；7 客户信用度信息没有反馈入客户档案中，从而难以实施客户信用度管理。
1.3计费及帐务管理流程优化举措概要目前情况
优 电话用户档案、数据用户档案、大客户档案
化后分散，常有不一致；
为了提高整体市场竞争力, 计费优化的举措仍须加强
案，数据用户档案和大客户档库，
计费数据联机实时采集，
息整合入客户档案数据仓库, 并
建立客户档案数据仓库，统一业务受理平台• 营销中心及时获取用户全部信息，包括用户档案和用户电信消费档案
按信用度确定交费方式如预付费，充值卡• 帐单限额预警• 根据欠款数额和客户信用度，对欠款排序催缴
• 提供对客户的个性化服务, 包括计费个性化，账单个性化• 整合语音用户档
• 准时准确无差错 • 为客户提供个性 • 满足客户对帐单 • 满足客户对交费化的优惠套餐 方式如预付费，率、内容、格式 充值卡等所提出和渠道提出的要 的要求求• 实现计费集中， • 计费数据整合入 • 根据客户需求，灵 • 将客户信用度信
• 计费数据的准确性由网络中心等部门保证，并通过KPI考核• 完全实现计费数据采集和处理自动 • 计费帐务系统与营化和实时化，确保计费数据100%准 业，客服，网管，确率，建立CRM客户关系管理系统 财务等系统建立接• 计费系数化和公式化，以适应新型 口，计费实时查询业务与灵活的资费政策
1.4计费中心组织结构
数据接收及处理岗•对计费标准化后数据源进行批价、汇总、入库
业务稽核岗•对计费处理和帐务处理结果进行核对
营收/代收稽核岗•负责各营业网点和代收机构的对帐稽核
欠费管理岗•负责欠费数据和欠费用户资料的管理和处理
•欠费处理及时率•欠费数据资料准确率
部分岗位举例原计费处理中心原帐务室
帐务处理及统计岗•负责计费数据合帐和下帐处理•汇总统计
•出帐准确率和准时率•报表准确率和准时率
•营销、财务等数据需求部门满意率
计费集中入市与计费集中入省是计费集中过程中
的两个步骤方案一 计费 集中入市 ( 本地网 )省市县• 市局负责本地网内所有市、县的组织结 构计费处理工作，县局只负责少量辅助性工作• 计费集中入市，本地网联机实时IT 系 统采集• IT系统可行性强，对目前组织架优 点构影响小，本地网内处理速度提高，出帐时间缩短• 省公司对本地网计费管理力度小缺点
方案二 计费 集中入省省市县• 省公司负责省内所有的市、县的计费处理工作，市局只负责少量辅助性工作• 计费集中入省，全省联机实时采集• 计费高度集中，用户可以在省内跨地域缴费和查询，省公司对计费管理力度大，计费人员精简• 对IT计费系统要求很高，全省计费系统必须统一，数据采集必须准确
2.1建立客户档案数据仓库
（服务提供）网络资源调度
交费查询递交帐单日常使用
故障开通报修确认订单执行
2.2设计客户档案内容
3.1计费数据采集及处理
集中统一的综合用户档案
网络、建设等相关部门参加；从设备资源、用户资源、计费出帐等方面综合校对。IT数据仓库形成后，可替代人工。
业务稽核岗系统维护及技术支撑岗
计费系统稳定性、安全性等技术指标的测试检
系统相关费率参数、产品类别的设置检
该两项工作在计费处理启动前完成每月21日上午8:00到
小时 24小时
本地网外及其他运营、服务商集团和竞争业务处理岗用 户档案
数据维护岗数据接收和处理岗
3.2计费中心与营销服务中心各部门的接口
详单及查询数据 (1/2)
某客户所有电话详单客户名称：
打印时间：查询时间段：
详单及查询数据 (2/2)某固定电话详单
查询项目:长话详单打印时间:
固定电话资费表及发票（一）装移机资费
（二）本地网电话通话费
3.3计费中心与网络中心的接口
标准计费数据 - S1240话单部分格式内容
异常数据 - S1240综合接口局异常话单（与移动）
3.4岗位职责与KPI(1/2)
3.4岗位职责与KPI(2/2)
4.1出帐、销帐及查询
缴费周期次月1日—20日
欠费停话从第二个月1日起分批执行
停话用户缴费后,苏州已实现了自动即时复话。否则进入复话流程
欠费催缴由各客户部及1000负责
报表核帐一致性是否≤3%
每月21日上午8:00到
若出现核帐不一致≥3%，完成时间视协调处理结果而定
4.3计费中心与财务部的接口
19943675.094519618.706612731.76585029.350.0067471.49
（一）国内长话小计住宅用户国内长话政企用户国内长话公用电话国内长话会议电话联通网间结算收入
##分公司收入月报表2022年##月
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